Consumer Behaviour - BU 2023 Question Paper

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AU–462

B. B. A. Final Year

Regular/Supply/Ex March - 2023

(GP-III - IX) Elective - A (Marketing)

Paper XVII

CONSUMER BEHAVIOUR

Time : 3 Hours

Maximum Marks : 50

Note : All questions are compulsory.

सभी प्रश्न अनिवार्य हैं ।

Section A

1×5=5

खण्ड 'अ'

Objective Type Questions

वस्तुनिष्ठ प्रश्न

Note : Attempt any five questions.

किन्हीं पाँच प्रश्नों के उत्तर दीजिए ।

Choose the correct answer :

सही उत्तर का चयन कीजिए :

(i) One of the most basic influences on individual's need, wants and behaviour is :

व्यक्ति की जरूरत, चाहत एवं व्यवहार को मुख्य आधारभूत रूप से जो प्रेरित करती है, वह है :

Culture
Product
Brand
Price

संस्कृति
उत्पाद
ब्राण्ड
मूल्य

(ii) According to Maslow's hierarchy, the first need is :

मैस्लो के पदानुक्रम के अनुसार प्रथम आवश्यकता है :

Security
Physiological
Esteem
Social

सुरक्षा
भौतिक
उच्च सोच
सामाजिक

(iii) Buyer's decision-making process start with :

क्रेता की निर्णय-निर्माण प्रक्रिया आरंभ होती है :

Evaluation of alternatives
Need Recognition
Information Search
None of the above

विकल्पों के मूल्यांकन के साथ
आवश्यक अभिज्ञान के साथ
सूचना अन्वेषण के साथ
उपर्युक्त में से कोई नहीं

(iv) Which is not a theory of attitude ?

इनमें से कौन-सा रवैया का सिद्धान्त नहीं है?

Balance theory
Hygiene theory
Cognitive dissonance theory
Congruity theory

सन्तुलन सिद्धान्त
स्वच्छता का सिद्धान्त
संज्ञानात्मक विसंगति का सिद्धान्त
कांग्रुटी का सिद्धान्त

(v) Which is a theory of Personality ?

इनमें से कौन-सा व्यक्तित्व का सिद्धान्त है ?

Trait theory
Neo-Freudian
Freudian
All of the above

शीलगुण सिद्धान्त
नव-फ्रायडियन
फ्रायडियन
उपर्युक्त सभी

(vi) Reference group influences the consumer's buying decision.

संदर्भ समूह उपभोक्ता के खरीद सम्बन्धित निर्णय में असर डालता है ।

Yes
No
Don't know

हाँ
नहीं
पता नहीं

(vii) The psychological factors influencing consumer behaviour are :

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारक हैं :

Reference group, family, rules and status
Culture, subculture and social class
Motivation and perception
All of the above

संदर्भ समूह, परिवार, नियम व स्तर
संस्कृति, उपसंस्कृति व सामाजिक वर्ग
प्रेरणा तथा बोधज्ञान
उपर्युक्त सभी

Section B

2×5=10

खण्ड 'ब'

Short Answer Type Questions

लघु उत्तरीय प्रश्न

Note : Attempt any five questions.

किन्हीं पाँच प्रश्नों के उत्तर दीजिए ।

Write short notes on the following :

निम्नलिखित पर संक्षिप्त टिप्पणियाँ लिखिए :

Customer Satisfaction

ग्राहक संतुष्टि

Cognitive man

संज्ञानात्मक मनुष्य

Positive motivation

सकारात्मक अभिप्रेरण

Consumer decision-making process

उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया

Personality influence

व्यक्तित्व का प्रभाव

Diffusion of Innovation

नवाचार का प्रसार

Opinion Leadership

अभिमत नेतृत्व

Section C

5×5=25

खण्ड 'स'

Long Answer Type Questions

दीर्घ उत्तरीय प्रश्न

Note : Attempt any five questions.

किन्हीं पाँच प्रश्नों के उत्तर दीजिए ।

Explain in detail the evaluation criteria for consumer behaviour.

ग्राहक व्यवहार के लिए मूल्यांकन मानदंड की विस्तृत व्याख्या कीजिए ।

10.

Explain the different views of consumer's decision of buying.

ग्राहक के क्रय निर्णय पर आधारित विभिन्न मतों की व्याख्या कीजिए ।

11.

Write a detailed note on Nicosia Model.

निकोशिया मॉडल पर विस्तृत टिप्पणी लिखिए ।

12.

Explain in detail the Consumer Decision-Making Process.

ग्राहक निर्णय-निर्माण प्रक्रिया की विस्तृत व्याख्या कीजिए ।

13.

Write a detailed note on 'Consumer Motivation'.

'ग्राहक अभिप्रेरणा' पर विस्तृत लेख लिखिए ।

14.

Write a detailed note on 'The Adoption Process'.

'दत्तक ग्रहण प्रक्रिया' पर विस्तृत लेख लिखिए ।

15.

Explain the concept of Reference Group Influence.

संदर्भ समूह प्रभाव की संकल्पना की व्याख्या कीजिए ।